📞 Call Center Ekibi Ne Yapar?

1. Gelen Çağrıları Karşılama (Inbound)

• Müşteri şikayetlerini ve taleplerini dinler
• Sorunlara çözüm üretir veya ilgili birime yönlendirir
• Sipariş durumu, ürün bilgisi, iade gibi konularda bilgi verir

2. Giden Çağrılar Yapma (Outbound)

• Ürün/hizmet tanıtımı ve satış aramaları yapar
• Müşteri memnuniyet anketleri gerçekleştirir
• Borç/ödeme hatırlatmaları gibi bilgilendirme aramaları yapar

3. Teknik Destek Sağlama

• Ürün veya hizmetlerle ilgili teknik sorunları çözer
• Basit kurulum ve kullanım yönlendirmesi yapar
• Gerekirse teknik servise yönlendirir

4. Şikayet ve İade Süreçlerini Yönetme

• Şikayet kayıtlarını oluşturur, takibini yapar
• İade/değişim süreçlerini başlatır
• Müşteriye çözüm sunar ve memnuniyetini artırmaya çalışır

5. Veri Girişi ve Raporlama

• Her görüşmeyi sistemde kaydeder (CRM, çağrı merkezi yazılımı vs.)
• Günlük/haftalık performans raporları hazırlar
• Müşteri geri bildirimlerinden analizler çıkarır

6. Müşteri Memnuniyeti Sağlama

• Nezaketle ve çözüm odaklı iletişim kurar
• Müşteri ilişkilerini güçlendirir
• Şirketin dışarıya karşı imajını temsil eder

---

👥 Kimlerden Oluşur?

• Müşteri temsilcileri
• Takım lideri (Team Leader)
• Kalite ve eğitim uzmanları
• Çağrı merkezi yöneticisi